Настоящая Политика возврата ("Политика") определяет условия возврата платежей за подписки, информационные продукты, курсы и другие услуги, предоставляемые ООО "ИнвестПро" ("нас", "мы", "наш" или "Компания") через веб-сайт investpro.ru ("Сайт").

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой до приобретения любых услуг или продуктов. Приобретая услуги или продукты ИнвестПро, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с условиями настоящей Политики возврата.

1. Общие положения

ИнвестПро стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и материалов. Мы верим в ценность наших продуктов и хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. В случае возникновения проблем, мы предлагаем справедливую политику возврата средств.

2. Типы приобретаемых продуктов и услуг

ИнвестПро предлагает следующие типы услуг и продуктов:

1. Информационные материалы (электронные книги, исследования, аналитические отчеты)
2. Онлайн-курсы (видеоуроки, вебинары, мастер-классы)
3. Подписки на премиум-контент и специализированные материалы
4. Индивидуальные консультации по инвестированию и финансовому планированию

3. Условия возврата по типам продуктов

3.1. Информационные материалы

Для цифровых информационных продуктов (электронные книги, отчеты, исследования и другие загружаемые или получаемые в электронном виде материалы) действуют следующие условия:

• Возврат средств возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки при условии, что материалы не были загружены или открыты пользователем.
• После загрузки или получения доступа к цифровому контенту возврат средств не производится в связи с невозможностью вернуть цифровой товар.

3.2. Онлайн-курсы

Для онлайн-курсов, вебинаров и других обучающих программ действуют следующие условия:

• Возврат средств возможен в течение 7 календарных дней с момента покупки или до просмотра более 25% содержания курса, в зависимости от того, что наступит раньше.
• Если вы просмотрели более 25% содержания курса, возврат средств не производится.
• Для курсов с ограниченным сроком доступа возврат возможен только если с момента покупки прошло не более 30% от общего срока доступа к курсу.
• Для курсов с пожизненным доступом возврат возможен только в течение первых 14 календарных дней с момента покупки.

3.3. Подписки

Для ежемесячных или годовых подписок на премиум-контент действуют следующие условия:

• Возврат средств за текущий оплаченный период подписки возможен в течение 7 календарных дней с момента оплаты, если вы не воспользовались премиум-функциями в этот период.
• После использования премиум-функций или по истечении 7 дней с момента оплаты возврат средств за текущий период не производится.
• Вы можете отменить автопродление подписки в любое время. В этом случае, подписка будет действовать до конца оплаченного периода, после чего автоматически прекратится.

3.4. Индивидуальные консультации

Для индивидуальных консультаций действуют следующие условия:

• Возврат средств возможен при отмене консультации не менее чем за 48 часов до назначенного времени.
• При отмене консультации менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до назначенного времени, возвращается 50% от стоимости консультации.
• При отмене консультации менее чем за 24 часа до назначенного времени, возврат средств не производится.
• После проведения консультации возврат средств не производится.

4. Процедура возврата

Для запроса возврата средств вы должны выполнить следующие шаги:

1. Отправить запрос на возврат средств на электронную почту support@investpro.ru с указанием причины возврата, даты покупки и информации о заказе.
2. В теме письма указать "Запрос на возврат средств".
3. В теле письма указать:
   • Ваше полное имя
   • Электронную почту, использованную при покупке
   • Название приобретенного продукта или услуги
   • Дату покупки
   • Номер заказа или транзакции (если имеется)
   • Причину запроса на возврат

5. Сроки обработки возврата

После получения вашего запроса на возврат мы рассмотрим его в следующие сроки:

• Стандартный срок рассмотрения запроса составляет до 5 рабочих дней.
• После одобрения запроса, денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней на тот же способ оплаты, который был использован при покупке.
• Время фактического поступления средств на ваш счет зависит от банка-эмитента вашей карты или платежной системы и может занять от 3 до 30 календарных дней.

6. Исключения

В следующих случаях возврат средств не производится:

• По истечении указанных выше сроков для возврата по каждому типу продуктов и услуг.
• В случае нарушения пользователем Условий использования или других соглашений с ИнвестПро.
• При наличии доказательств злоупотребления политикой возврата (например, систематические покупки и возвраты одинаковых продуктов).
• Для акционных предложений, специальных скидок или бесплатных бонусов, которые явно обозначены как не подлежащие возврату.
• В случае покупки продукта в составе комплексного предложения (бандла), если часть материалов уже была использована.

7. Комиссии и дополнительные расходы

При возврате средств могут применяться следующие условия:

• Комиссии, взимаемые платежными системами или банками при первоначальной покупке, не возмещаются.
• В некоторых случаях, при возврате средств могут взиматься комиссии за обработку платежа, которые будут вычтены из возвращаемой суммы.
• В случае значительных колебаний курсов валют возврат может быть произведен по текущему курсу на момент обработки возврата, что может привести к разнице между оплаченной и возвращенной суммой.

8. Отмена подписок

Для отмены автоматического продления подписки вы должны:

1. Войти в свой личный кабинет на сайте investpro.ru
2. Перейти в раздел "Мои подписки" или "Настройки аккаунта"
3. Найти нужную подписку и нажать на опцию "Отменить автопродление"

Отмена подписки не приведет к немедленному прекращению доступа к услугам. Вы сможете пользоваться подпиской до конца оплаченного периода.

9. Особые обстоятельства

В особых случаях, не предусмотренных настоящей Политикой, мы рассматриваем запросы на возврат в индивидуальном порядке. Мы стремимся к справедливому решению всех вопросов и удовлетворению обоснованных претензий наших клиентов.

Если у вас возникли технические проблемы с использованием наших продуктов или услуг, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@investpro.ru до подачи запроса на возврат. Мы постараемся помочь вам решить возникшие проблемы.

10. Изменения в Политике возврата

ИнвестПро оставляет за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем веб-сайте.

Для покупок действуют условия Политики возврата, актуальные на момент совершения покупки.

11. Контактная информация

Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• По электронной почте: support@investpro.ru или info@investpro.ru
• По телефону: +17349058839
• По почте: 84796 Elvie Union Suite 687 Maribelchester, NH 07590-4003